什么是在线预约系统？美甲店、SPA 和按摩店能得到什么
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在线预约系统是一个网页或门店 LINE 里的按钮，顾客可以自己选择服务、日期和空闲时间。系统把预约写进门店的排班表，并自动发送确认和提醒。门店不用再回复"有空吗"的消息，不用手写登记，也不会错过下班后来预约的顾客。
在线预约系统如何运作
顾客从门店网站、门店 LINE 或 IG 简介里的链接进入，完成 3 个步骤。
- 选择服务，例如凝胶美甲或 90 分钟泰式按摩
- 选择日期和时间，系统只显示门店真正有空的时段
- 填写姓名和电话，然后确认
预约会立即进入门店的排班表，顾客收到确认消息，并在到店前收到提醒。门店打开后台，就能看到今天谁几点来。
和聊天预约、纸本登记有什么不同
| 聊天 / 纸本登记 | 在线预约系统 | |
|---|---|---|
| 顾客可预约的时间 | 只有门店有空回复时 | 24 小时 |
| 每个预约的消息数 | 很多条，来回确认 | 顾客在一个页面完成 |
| 撞单 | 多人接单时可能发生 | 已被预约的时间自动锁定 |
| 提醒 | 逐个手动发送 | 自动发送 |
| 顾客记录 | 分散在聊天和本子里 | 集中在一处，可搜索 |
门店能得到什么
- 不再错过营业时间外的顾客：很多顾客在深夜决定预约，如果要等到早上才有回复，有些人已经去别家了。
- 技师不用停下手上的工作回消息：店里的顾客能得到完整的服务。
- 爽约更少：预约前 24 小时和 1 小时自动提醒。延伸阅读：如何减少顾客爽约
- 预约时就能收定金：顾客扫描 PromptPay，款项直接进入门店账户。详见 用 PromptPay 收定金
- 更了解顾客：系统记录谁常来、做过什么服务、由哪位技师服务。
哪些门店适合开始使用
只要符合以下任何一条，在线预约系统就能马上帮上忙。
- 每天要回复几十条问档期的消息
- 曾经把同一个时间给了两位顾客
- 每月有好几次顾客爽约
- 有多位技师，顾客想找固定的那一位
- 有外国顾客，用泰语聊天不方便
总结
在线预约系统不是要取代和顾客的交流，而是把查空档、登记预约、逐个提醒这些重复工作拿掉，让门店有更多时间照顾眼前的顾客。