美甲店、SPA 和按摩店如何减少顾客爽约

顾客为什么会爽约

大多数人并非故意，而是忘了，或者临时有事又不好意思打电话告诉门店。如果取消很麻烦，顾客往往就直接不出现了。

1. 提前 24 小时和 1 小时提醒

通过门店的 LINE 发送提醒，比短信或邮件更容易被看到。提前一天的第一次提醒让顾客有时间改期，提前一小时的第二次提醒防止忘记。

2. 让顾客一键取消或改期

在预约确认消息里附上取消/改期链接。门店能提前知道，并把时段重新卖出去。

3. 对耗时较长的服务收取定金

不需要每项服务都收定金。只针对超过 1 小时的服务，或很快约满的时段（例如周末）。

• 收取服务价格的 20–30% 左右，或固定金额，例如 200 泰铢
• 到店消费时从费用中扣除，顾客不需要额外付钱
• 预约时使用 PromptPay 二维码，钱直接进入门店账户，没有手续费

4. 写清楚取消政策

在预约时就说明条件，顾客会比事后才知道更容易接受。示例文字：

预约前至少 24 小时可免费取消或改期。若在 24 小时内取消或未按时到店，定金恕不退还。

5. 记录经常爽约的顾客

在顾客档案里记下谁曾经爽约，下次请这类顾客先付定金。总是准时到店的老顾客可以免收定金，这也是对好顾客的回馈。

总结

先从 LINE 提醒开始，今天就能开启，而且没有成本。之后再针对爽约损失最大的服务或时段加上定金。