美甲店、SPA 與按摩店如何減少顧客爽約
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最有效的做法是在預約前 24 小時與 1 小時透過 LINE 自動提醒，同時在預約時收取訂金，並讓顧客能輕鬆自行取消或改期。這樣店家能把空出來的時段重新賣出去，而不是一直等不會來的人。
顧客為什麼會爽約
大多數人並非故意，而是忘了，或臨時有事又不好意思打電話告訴店家。如果取消很麻煩，顧客往往就直接不出現了。
1. 提前 24 小時與 1 小時提醒
透過店家的 LINE 傳送提醒，比簡訊或電子郵件更容易被看到。提前一天的第一次提醒讓顧客有時間改期，提前一小時的第二次提醒避免忘記。
2. 讓顧客一鍵取消或改期
在預約確認訊息中附上取消/改期連結。店家能提前知道，並把時段重新賣出去。
3. 對耗時較長的服務收取訂金
不需要每項服務都收訂金。只針對超過 1 小時的服務，或很快就約滿的時段（例如週末）。
- 收取服務價格的 20–30% 左右，或固定金額，例如 200 泰銖
- 到店消費時從費用中扣除，顧客不需要額外付錢
- 預約時使用 PromptPay QR，款項直接進入店家帳戶，沒有手續費
4. 寫清楚取消政策
在預約時就說明條件，顧客會比事後才知道更容易接受。範例文字：
預約前至少 24 小時可免費取消或改期。若在 24 小時內取消或未依約到店，訂金恕不退還。
5. 記錄經常爽約的顧客
在顧客紀錄中記下誰曾經爽約，下次請這類顧客先付訂金。總是準時到店的熟客可以免收訂金，這也是對好顧客的回饋。
總結
先從 LINE 提醒開始，今天就能開啟，而且沒有成本。之後再針對爽約損失最大的服務或時段加上訂金。