用 PromptPay 收訂金：收多少、哪些服務要收、怎麼核對轉帳單據

哪些服務該收訂金

訂金是為了保護那些顧客一旦沒來、店家損失最大的預約。不需要每個預約都收，只針對以下情況：

• 耗時較長的服務，例如延甲、全手彩繪或 2 小時的 SPA 套餐
• 很快就約滿的時段，例如週五晚上、週末與連假前
• 新顧客
• 曾經爽約的顧客

總是準時到店的熟客，或很容易用 walk-in 顧客補上的短時服務，可以免收訂金。好顧客會感受到店家對他們的信任。

訂金收多少才合適

常見的做法有兩種：

• 按比例：服務價格的 20–30% 左右，適合各項服務價格差距較大的店家
• 固定金額：例如需要訂金的服務一律 200 泰銖，容易向顧客說明，也容易核對

不要訂得太高，讓顧客不敢預約。如果按比例收取，取個整數，核對金額會更快。

最重要的是從服務費用中扣除訂金，並向顧客說清楚訂金是服務費的一部分，不是額外的預約費。例如：1,000 泰銖的服務，訂金 300 泰銖，到店當天再付 700 泰銖。

預約時就說明規則

顧客在付款前就知道的條件，比事後才聽說的更容易接受。要講清楚三件事：

• 改期：預約前至少 24 小時可免費改期，訂金轉到新的預約
• 臨時取消或未到店：在 24 小時內取消或未依約到店，店家不退還訂金
• 店家改期或取消：全額退還訂金，或讓顧客選擇轉到新的預約

也要設定付款期限，顧客沒有按時轉帳就把時段讓給別人。範例文字：

請於 30 分鐘內透過 PromptPay 轉帳 200 泰銖訂金以確認預約。訂金將在到店當天從服務費中扣除。預約前 24 小時可免費改期，訂金轉到新的預約。若在 24 小時內取消或未依約到店，訂金恕不退還。

怎麼核對轉帳單據才不會被騙

假轉帳單據和改過金額的轉帳單據確實存在，一張截圖證明不了款項已經進入店家帳戶。每次確認預約前：

1. 打開店家的銀行 App，查看入帳紀錄
2. 將金額、時間與轉帳人姓名和轉帳單據比對，金額必須完全一致，時間應該接近
3. 確認這筆入帳沒有被用來確認過其他預約，避免舊單據重複傳送
4. 如果還沒看到入帳，先不要確認預約，請顧客再核對一次

把訂金記到對應預約，並開收據

款項確實入帳後，馬上記下訂金金額、入帳時間以及屬於哪一筆預約。顧客到店當天就能正確扣除，顧客改期時訂金也能直接轉過去，不用回聊天紀錄翻找轉帳單據。

接著傳送收據或確認收到訂金的訊息，讓顧客放心這個時段一定是他的。

使用 MineTurn 時，顧客在預約時掃描 PromptPay QR，款項直接進入店家帳戶，沒有手續費。顧客上傳轉帳單據，店家在銀行 App 核對金額後，在後台按下確認，並透過 LINE 把收據傳給顧客。

總結

只對爽約損失最大的預約收訂金，訂一個顧客願意付的金額，從服務費中扣除，並在預約時就說明規則。至於轉帳單據，一律以店家銀行 App 裡的入帳為準。