透過店家的 LINE 官方帳號接受預約：怎麼讓顧客自己預約
· 2 分鐘閱讀
先以店家名稱開通 LINE 官方帳號，在圖文選單放上「預約」與「我的預約」按鈕，並設定歡迎訊息，讓顧客一加好友就收到預約連結。之後由系統自動傳送預約確認與提醒，聊天室就只用來回答真正的問題，不必再來回確認空檔。
為什麼要用店家的 LINE 官方帳號，而不是個人 LINE
很多店家一開始讓顧客直接加老闆的個人 LINE。店還小的時候還應付得來，但顧客一多就會出問題。店家的 LINE 官方帳號能這樣幫你：
- 顧客屬於店家，而不是某一個人。即使老闆換號碼或員工離職，顧客名單仍然留在店裡
- 櫃檯人員可以一起看聊天室，老闆不必一個人拿著手機回覆
- 可以一次把優惠傳給所有顧客，不用一個個聊天室去傳
在聊天室來回約時間，浪費時間又容易撞期
顧客問這週六有沒有空，店家翻開預約本回覆下午兩點有空，顧客想改成三點，店家又得再查一次。約一個時段就要來回好多則訊息。
- 師傅得停下手邊工作回訊息，店裡正在做服務的顧客也只能等
- 顧客在深夜或店裡忙的時候傳訊息，店家回得慢，顧客可能就去別家預約了
- 同時回好幾個聊天室，或不只一個人在接預約，就可能把同一時段給了兩位顧客
如果顧客能看到空檔並自己預約，這些問題幾乎就自然消失了。
在選單放預約按鈕，顧客一加好友就傳送連結
圖文選單就是聊天室下方的一排按鈕，顧客每次打開店家聊天室都看得到。至少應該有兩個按鈕：
- 預約：開啟預約頁面，讓顧客自己選擇服務、日期與空檔
- 我的預約：讓顧客查看已預約的時間，並自行取消或改期
如果預約頁面在 LINE App 內開啟，系統會自動帶入顧客的 LINE 名稱，顧客不必自己輸入，預約更快完成。
顧客第一次加好友的時候，正是對店家最感興趣的時候。把歡迎訊息設定成說明預約方式並附上連結。範例文字：
您好，謝謝您加入我們店的好友！24 小時都可以自己預約，點下方選單的「預約」按鈕，或直接點這個連結即可（填入店家的預約連結）。查看或改期請點「我的預約」。有任何問題，歡迎直接傳訊息給我們。
從各個管道把顧客帶到店家的 LINE
- 在櫃檯擺放加好友的 QR Code，也貼在美甲桌前的鏡子上或按摩房裡。顧客已經坐在那裡，馬上就能掃
- 在 IG 與 TikTok 的個人簡介放上 LINE 連結或預約連結
- 在 Facebook 粉絲專頁放上連結
- 顧客結帳後，邀請顧客加好友，方便下次預約
讓系統代你確認與提醒，聊天室留著回答問題
顧客一預約完成，就應該馬上收到確認訊息，並在預約前 24 小時與 1 小時收到提醒，店家不必一個個去傳訊息。不使用 LINE 的顧客改以電子郵件提醒。
LINE 官方帳號免費方案每月可傳送 300 則訊息，大約支援 75–100 次預約，起步完全夠用。預約更多時，再直接向 LINE 升級方案即可。
聊天室依然重要，但要留給系統無法代答的事情，例如顧客傳來想做的美甲款式照片、詢問過敏問題，或想約營業時間以外的時段。如果有人傳訊息問空檔，簡短回覆並附上預約連結就夠了。
總結
以店家名稱開通 LINE 官方帳號，放上「預約」與「我的預約」按鈕，設定附有預約連結的歡迎訊息，在各個管道放上 QR Code 與連結，再讓系統代你確認與提醒。如果店家還沒有 LINE 官方帳號，MineTurn 團隊可以免費以店家名稱幫你開通並設定。