免費和付費線上預約系統有什麼差別？店家該選哪一種
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Google 表單或線上行事曆這類免費工具適合預約不多的店家，但大多不能防止撞單、不能透過 LINE 提醒，也不能收訂金。按月付費的系統只要每月幫你減少 1–2 次爽約就回本了，因為空檔造成的收入損失通常比系統費用更高。
大多數店家一開始用的免費方式
- 透過 LINE 或 Facebook 聊天接預約：沒有費用，但每則訊息都要店家自己回覆。
- Google 表單：顧客填寫想要的日期與時間，但表單不知道那個時間有沒有空，店家還是要自己核對再回覆。
- 線上預約行事曆：可以顯示空檔，但大多不是為服務項目多、技師多、每項服務時長不同的店家設計的。
這些方式適合剛開業或每天只有幾筆預約的店家。
店家常遇到的免費工具限制
- 撞單：即使那個時間已經有人約了，表單還是會繼續收預約請求。
- 沒有 LINE 提醒：店家要逐一手動提醒，或乾脆不提醒。
- 預約流程裡不能收訂金：還要另外在聊天裡要轉帳單據。
- 顧客資料分散：散落在聊天、表單和本子裡，看不出誰是常客。
- 在 Google 上沒有店家頁面：新顧客無法在一個地方看到服務、價格與評價。
如何判斷付費系統是否值得
從店家每個月損失的收入算起。
- 一位顧客爽約，就損失整個時段，例如凝膠美甲 500 泰銖，或 SPA 療程 1,200 泰銖。
- 深夜傳訊息但店家回覆慢的顧客，有些會去別家預約。
- 技師停下工作回訊息的時間，就是沒在賺錢的時間。
如果系統每月能幫你減少 1–2 次爽約，通常就已經回本，還沒算上營業時間外進來的新預約。
該選哪一種
暫時繼續用免費工具，如果
- 每天只有幾筆預約，店主自己回訊息來得及
- 爽約還不算是問題
改用按月付費的預約系統，如果
- 回覆預約訊息已經影響到店裡的工作
- 每月有好幾次顧客爽約
- 有多位技師，或想收訂金
- 想讓新顧客在 Google 上找到你的店
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