通过门店的 LINE 官方账号接受预约：怎样让顾客自己预约

为什么要用门店的 LINE 官方账号，而不是个人 LINE

很多门店一开始让顾客直接加店主的个人 LINE。门店小的时候还应付得来，但顾客一多就会出问题。门店的 LINE 官方账号能这样帮你：

• 顾客属于门店，而不是某一个人。即使店主换号码或员工离职，顾客名单仍然留在门店
• 前台员工可以一起看聊天，店主不用一个人拿着手机回复
• 可以一次把促销发给所有顾客，不用一个个聊天窗口去发

在聊天里来回约时间，浪费时间又容易约重

顾客问这周六有没有空，门店翻开预约本回复下午两点有空，顾客想改成三点，门店又得再查一遍。约一个时段就要来回好多条消息。

• 技师得停下手上的工作来回消息，店里正在做服务的顾客也只能等着
• 顾客在深夜或门店忙的时候发消息，门店回复慢了，顾客可能就去别家预约了
• 同时回复好几个聊天，或者不止一个人在接预约，就有可能把同一时段给了两位顾客

如果顾客能看到空闲时间并自己预约，这些问题基本就自然消失了。

在菜单里放预约按钮，顾客一加好友就发送链接

图文菜单就是聊天室下方的一排按钮，顾客每次打开门店聊天都能看到。至少应该有两个按钮：

• 预约：打开预约页面，让顾客自己选择服务、日期和空闲时间
• 我的预约：让顾客查看已预约的时间，并自行取消或改期

如果预约页面在 LINE App 内打开，系统会自动带入顾客的 LINE 名字，顾客不用自己输入，预约更快完成。

顾客第一次加好友的时候，正是对门店最感兴趣的时候。把欢迎消息设置成说明预约方式并附上链接。示例文字：

您好，感谢您添加我们门店为好友！24 小时都可以自己预约，点击下方菜单的“预约”按钮，或直接点击这个链接即可（填入门店的预约链接）。查看或改期请点击“我的预约”。有任何问题，欢迎直接发消息给我们。

从各个渠道把顾客带到门店的 LINE

• 在柜台摆放加好友的二维码，也贴在美甲桌前的镜子上或按摩房里。顾客已经坐在那里，马上就能扫码
• 在 IG 和 TikTok 的个人简介里放上 LINE 链接或预约链接
• 在 Facebook 主页放上链接
• 顾客结账后，邀请顾客加好友，方便下次预约

让系统代你确认和提醒，聊天留着回答问题

顾客一预约完成，就应该马上收到确认消息，并在预约前 24 小时和 1 小时收到提醒，门店不用一个个去发消息。不使用 LINE 的顾客改为通过邮件提醒。

LINE 官方账号免费方案每月可发送 300 条消息，大约支持 75–100 次预约，起步完全够用。预约更多时，再直接向 LINE 升级方案即可。

聊天依然重要，但要留给系统无法代答的事情，例如顾客发来想做的美甲款式照片、询问过敏问题，或想约营业时间以外的时段。如果有人发消息问空闲时间，简单回复并附上预约链接就够了。

总结

以门店名称开通 LINE 官方账号，放上“预约”和“我的预约”按钮，设置附带预约链接的欢迎消息，在各个渠道放上二维码和链接，再让系统代你确认和提醒。如果门店还没有 LINE 官方账号，MineTurn 团队可以免费以门店名称帮你开通并设置。